近期媒体报道，服务机器人移动平台解决方案提供商「优地科技」继今年6月完成亿元规模B+轮融资后，于近日获得华住集团、首旅如家酒店集团两大酒店巨头的战略持股。优地科技表示，接下来将加大在酒店机器人项目的研发投入，搭建“硬件+软件+服务+生态”体系，全力推进机器人在酒店市场的拓展及落地。

       从争议不断，到疫情期间大放异彩，酒店机器人被“嫌弃”的命运，是否会已经改变？

人机之争：是噱头还是便利？

       机器人的原意指的是“苦工”、“劳役”，它诞生之初的目的就是在繁杂的社会劳动中帮助人类，解放人力。随着人工智能的发展，机器人的能力也不再局限于那行重复性、机械性的劳动，它们开始增加了更多智能化的功能，甚至可以做到人类做不到的事情。

       翻阅过往的报道可以发现，机器人并非这两年才出现在酒店的新事物，早在2013年，就已经有酒店尝试着这一项新科技来吸引宾客的注意。

       作为世界上***个使用机器人礼宾服务的酒店，纽约Yotel酒店就用长达15英尺的Yobot机械臂取代了“礼宾员”；
到了2015年，日本的Henn-na Hotel开业，这家酒店主打的是“全球***纯机器人酒店”，酒店甚至因机器人员工数量***多而被记入近了世界吉尼斯纪录；

       2016年，美国加州的创业公司Savioke和它的酒店服务机器人“Relay”获得了1500万美元融资。

       接下来的几年，越来越多的机器人开始“进军”酒店，开元、麗枫、希尔顿、首旅如家等酒店，都开始使用机器人来为宾客带来惊喜，为酒店业节省大量人力。

       不过，伴随着酒店机器人的使用，关于机器人的争议也从未停止，主要在于其是否真的能为酒店带来便利，甚至取代真人，还是只是作为噱头，成为酒店获客的存在。


       机器人虽能替代人的部分工作，但还不能真正替代人的作用。全球***纯机器人酒店Henn-na Hotel，在去年爆出了“解雇退役了50%曾经用于接待、对话处理日常操作的机器人”，重新聘用人类的新闻。

       一方面，以机器人为主题的酒店，核心也仍应该是服务的质量。而深度学习的能力上限限制了机器人灵活提供服务的能力，如果问题总以“对不起我没明白您的意思”和“搜索的结果是——”为结果，顾客的居住体验自然会受到不利影响。

       另一方面，很多机器人完全依靠WiFi进行导航，在信号不稳定的地方容易发生故障，而更新换代速度极快的机器人，对于酒店来说也是一笔极大的成本，不如继续让真人去做这些工作，反而更灵活一些。

       当然，也有不少业内人士对酒店机器人是持肯定态度的。在他们看来，把一些重复而又简单的工作可以由机器人去完成，可以减轻员工的工作量，比如：给客人送东西、给客人开门之类的对客服务。但是在个性化服务方面还是由人来完成更为完美。酒店行业长期处于用工紧张，选择用机器人既新潮时尚有特色，也在很大程度上缓解了用工问题。

       酒店机器人就是在两派的争论中不断发展，等待一个发光发热的机会。

巨头入局之下的暗示

       华住、首旅两大巨头对于酒店机器人的投资，似乎冥冥之中代表着行业大环境对于机器人的看法，不仅是疫情之下的抗疫之选，更是预示着机器人在酒店市场应用已趋向成熟并出现规模化趋势。

       毕竟，在前几个月疫情***严重的时候，酒店的无接触服务，仰仗着机器人的支持。

       早前，首旅如家集团就曾提出将智慧酒店作为集团的战略发展方向，从平台建设、智能控制、场景设计、数据价值等各方面进行了深入的研究和持续投入。首旅如家酒店集团CEO孙坚此前曾表示，会加大对人工智能的投入。他认为，经过此次疫情，人工智能和无接触服务被更多消费者接受，也帮助企业实现简化人工、降低成本的需求。

       另外，华住集团疫情期间则要求旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等。

       在很多对疫情后酒店住宿业的预言中，多多少少都提到了“无接触服务”，未来，酒店机器人或许会成为酒店中不可缺少的设备。

       在孙坚看来，未来酒店发展的理想状态是人机结合，通过机器提高工作效率，节省下来的人工可以更好地投入到面客服务，并实现创新，而消费者在这样一个住宿空间中，可以同时获得“效率”和“体验感”。

酒店机器人的未来在哪里？

       数字世界与机器世界的深度融合，可能会给产业发展带来深刻地变革，而酒店机器人的未来，并不仅仅在那个憨态可掬的“机器人”上，而是其背后的智能化。

① 把握“新基建”概念

       “新基建”指发力于科技端的基础设施建设，主要包含5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域。而酒店机器人在很大程度上也有相当多的部分是与“新基建”可以找到共鸣的。“新基建”所带来的红利，酒店无疑能分得一杯羹。

② 取代部分岗位，又创造部分岗位

       在酒店机器人这个话题之下，“酒店岗位会被人工智能取代”的讨论一直都有，但不少业内人士也表示，科技的进步是释放了人类，并不能完全替代人类。能源的读取、录入、分析，简单的清洁、传送等，利用技术手段来实施，可以提高工作效率，且准确性更高。但情感交流方面，无论AI发展到什么阶段，都不可能完全替代人类。此外，一些与机器人设定、控制相关的岗位，将会随着机器人的使用而被创造。

       总得来说，酒店机器人的出现，是一股推动酒店向前，迎合时代发展的力量，与其抗拒、“嫌弃”，不如尝试与酒店机器人和平共处，寻找更多的可能。

更多资讯：景吾酒店机器人